Курсовая работа на тему: Этикет как основа культуры деловых отношений

Введение

Этикет - код пропуска в определенное сообщество, кодекс поведения в закрытом бизнес - общении. Бизнес - этикет помогает избегать промахов или сглаживать их последствия без ущерба общему делу. Этикет в сфере бизнеса предполагает игру по определенным правилам. Но не просто игру, а получение комфорта в общении и целесообразности, уважительности по отношению к сотрудникам и партнерам.

Русский народ на протяжении всей своей истории руководствовался своими, неписаными, но очень крепкими, устойчивыми правилами жизненного поведения, которые веками складывались в быту и находили свое выражение в сказках, песнях, пословицах и поговорках.

Актуальность представленной темы курсовой работы заключается в том, что представительский этикет, как одна из основных составляющих делового этикета, является важнейшей стороной морали профессионального поведения предпринимателя. Знание данного этикета - основа предпринимательского успеха. Причина внимания к вопросам этики бизнеса прежде всего связана с экономическим ущербом, который наносит фирме неэтичное поведение сотрудников и деловых партнеров.

Учитывая все вышеизложенной, целью данной работы было поставлено рассмотреть основные характерные черты и особенности представительского этикета.

Для решения поставленной цели были определены следующие задачи:

- рассмотреть этикет как основу культуры деловых отношений;

- изучить историю возникновения;

- раскрыть теоретические основы представительского этикета, понятие, основные правила;

- оценить особенности представительского этикета, как составной части делового этикет;

- проанализировать влияние представительского этикета в РR.

Объектом исследования является деловая культура.

Предметом - представительский этикет.

Оглавление

- Введение 3

- Этикет как основа культуры деловых отношений

- История возникновения

- Теоретические основы понятия представительский этикет

- Особенности представительского этикета, как составной части делового этикета

- РR в деловой речи

- Заключение 25

- Список использованной литературы 28

Заключение

Этикет является совокупностью определенных норм и требований, которые носят строго регламентированный характер и определяют порядок проведения некой церемонии (приветствие, знакомство, форма обращения к окружающим в общественных местах, поведение в трудовом коллективе и т.п.). Этикет является социально детерминированным, так как правила этикета носят утилитарный характер. Они облегчают взаимоотношения людей, упорядочивая пользования средствами общественных коммуникаций. Этикет позволяет сохранить энергию и здоровье, успокаивает нервную систему, ставит всех в равные условия человеческих взаимоотношений, что приносит в конечном счете удовольствие всем.

Деловой этикет является неотъемлемой составляющей бизнес-этики, которая сегодня находится в России на стадии активного формирования. Развивается она под непосредственным влиянием существующих общественно-экономических отношений. Сегодня понятие "честный бизнес" приобретает все большую актуальность. В тех странах, где доминирует "закон" и действуют четкие экономические правила, существует понятие "цивилизованный рынок" отсутствуют предпосылки для "нечестного" бизнеса, экономического "мошенничества". В России основной предпосылкой утверждения принципов "честного бизнеса" является внедрение действенного механизма функционирования справедливых юридических и экономических законов. Современная жизнь полна решительных изменений, вызванных демократическими преобразованиями. Хотя происходит это сложно, противоречиво, все же очевидной является всеобщая потребность гражданства в утверждении гуманистических норм в жизни. Предпринимательство не может бесконечно держаться на надувательстве конкурента и потребителя. Поиск легких, обходных путей для достижения 300-процентного дохода всегда связан с нарушением морального и юридического кодекса. Насущной потребностью нашей нынешней экономики является необходимость ликвидации тех условий, которые порождают моральные явления в сфере предпринимательства. Если фирма нарушает принципы справедливости, не придерживается этики сотрудничества (ложь, основание, сокрытие доходов), тогда страдают интересы и права гражданства в целом.

Культура бизнеса держится на этической культуре деловых людей, которые считают высшей ценностью собственную репутацию честного бизнесмена. Очевидной является такая закономерность - чем выше культурный потенциал народа, чем более цивилизованно развивается экономика, тем меньше оснований для нечестного бизнеса. В высокоразвитых странах позорными и аморальными становятся понятия вроде "украсть", "соврать", "подставить". По утверждениям специалистов для предпринимателей в шесть раз дешевле обходится удержания старых клиентов, чем завоевание новых. Поэтому уважение к потребителю, а также к партнеру по бизнесу является делом приоритетной. Реклама требует огромных средств, но некачественный товар сведет на нет все затраченные средства. На завоевание высокой репутации необходимо ждать годы, но теряется она мгновенно.

Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступать так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.

Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Этикет является одним из главных "орудий" формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

Список литературы

1. Балашова Л.В., Милехина Т.А., Рисинзон С.А. Русский язык и культура общения для деловых людей. - Саратов, 2010. - 344

2. Бизнес-культура. URL: http://biznesinkubator.ru/tesaurus.

3. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и РR: учеб. пособие. - М., 2006. - С.390

4. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск. - 2009. - С. 217

5. Веселова Р.Б. Школа делового общения. - М., 2008. - С. 244

6. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания.- М. - 2010. - С. 269

7. Дэниел Гоулман. С чего начинается лидер. - М.,"Альпина Бизнес Букс". - 2010. - 176 с.

8. Ионин Л.Г. Социология культуры: путь в новое тысячелетие. 6-е изд. - М, 2010. - С. 213

9. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. - М., 2011. - С 180

10. Красовский Ю.Д. Социокультурные основы управления бизнес-организацией. - М., 2009. - С. 226

11. Культура предпринимательства. URL: http:// www.easybiznes.ru/articles/kultura-predprinima-telstva.htm

12. Культура и этика предпринимательства. URL: http://www.SmallBusinesses.ru

13. Летуновский В. Бизнес-культура и национальные корни. URL: http://www.Trainings.ru

14. Лысиков М.В. Понятие репрезентативной управленческой культуры: социологическая интерпретация // Вестник ПАГС. - 2010. -С. 172-180

15. Панфилов А.К. Деловой стиль в общении. - М. - 2011. - С. 155

16. Связи с общественностью. - [электронный текст] - URL: http://ru.wikipedia.org/

17. Тульчинский Г.Л. РR фирмы: технология и эффективность. - М, 2008. - С. 227

18. Усыскин Л. Этика неограниченной ответственности. - М. - 2010. -С.157

19. Хачатурова Т.В. Реклама в деловой речи // Новые технологии. - 2009. - №1 - С. 13-15

20. Этикет. Особенности делового этикета. - [электронный текст] - URL: http://banauka.ru/1498.html

21. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М. - 2010. - С.237